Responsable Indemnisation RC / Dommages aux Biens (F/H))

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Intitulé du poste

Ville (CP)

SAINT-JEAN-D'ANGELY (17400)

Type de contrat

CDI

Date de début de contrat

Ref

MAPA-00996

Notre société

Nous sommes une Mutuelle d'Assurance de taille humaine, spécialisée dans les produits d'assurance de biens et de personnes sur le secteur professionnel des artisans et commerçants de l'alimentaire. Nous privilégions la proximité et le sens de l'écoute auprès de nos sociétaires et de nos salariés.

Nous sommes leader sur notre marché et le développement régulier de notre activité ainsi que notre volonté de renforcer notre position, nous amène à recruter :

Un(e) Responsable Indemnisation RC / Dommages aux Biens (H/F)

Mission

Au sein de notre Siège social basé à Saint Jean d'Angély (17), vous aurez pour principale mission d'apporter votre savoir-faire technique et vos compétences managériales au sein du service Indemnisation RC / Dommages aux Biens.

A ce titre, et pour conduire votre équipe vers une qualité de service performante au profit de nos clients, vous aurez pour tâches de :

Manager une équipe de 19 personnes avec le soutien d'une adjointe
Piloter l'activité du service
Mettre en place des parcours client innovants, favorisant le digital, le self-care, le « gré à gré », la REN et la fluidité de la relation-clients (en collaboration étroite avec les équipes « projets »)
Proposer et piloter l'amélioration continue des outils et des procédures de gestion (délais, informations suivi clients, qualité de service, gains de productivité..);
Organiser et suivre la formation de votre équipe et l'intégration des nouveaux entrants
Favoriser la montée en compétence, l'autonomie et la polyvalence de vos équipes

Organiser et suivre la mise à jour des procédures et des contrôles de gestion
Proposer et piloter la mise en place de nouveaux services et/ou partenariats
Mener et participer à certains projets de l'entreprise
Représenter la MAPA dans certaines instances (arbitrages conventionnels notamment)
Définir, en lien étroit avec le responsable de l'Inspection Indemnisation, les bases d'une collaboration efficiente des deux entités (formations techniques, évolution jurisprudence, échanges de bonnes pratiques, évolution des critères de missionnement, réseau d'experts)
Assurer le soutien technique des inspecteurs indemnisation dédiés aux sinistres IRD
Piloter le réseau d'experts en collaboration avec les inspecteurs

Profil

Titulaire d'un Bac+4/5 idéalement en assurances ou en droit, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la gestion de sinistres IRD en Multirisques Habitation et en Multirisques Commerce (droit conventionnel, droit commun et garanties contractuelles) et dans le management d'une équipe, ce qui vous a permis de développer de solides compétences à la fois techniques et managériales.

Vous avez un goût pour l'innovation et idéalement conduit des projets en lien avec la digitalisation des parcours clients (self-care, outils de gré à gré ou d'orientation REN ou expertise) et/ou l'automatisation et la simplification des procédures et des parcours en sinistres IRD.

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service, vous gérez efficacement les priorités et vous faites preuve de pédagogie et d'autonomie.

Doté(e) d'une appétence pour le coaching d'équipe, vous affichez une volonté affirmée de la faire progresser tant sur le plan des compétences que sur celui de l'autonomie et de la qualité du service apporté aux clients.

Vous adhérez aux valeurs de solidarité, de proximité, de confiance, de respect, de professionnalisme et de qualité de service propres à l'identité de notre entreprise mutualiste.

Vos capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse seront un plus pour ce poste.

CDI à pourvoir dès que possible.

Statut Cadre.

Salaire annuel brut : entre 42 000 € et 55 000 € selon l'expérience.

Avantages :

Mutuelle familiale et gratuite
Titres restaurant
PEE
PERCO
Prestations du Comité Social et Economique

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